Política de Reembolso

En eSIMCard, estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria. Nuestra política de reembolso está diseñada para ofrecer claridad en los casos excepcionales en los que pueda necesitar solicitar un reembolso. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestros procedimientos y condiciones de reembolso.

Condiciones y Elegibilidad para Reembolsos

  • Problemas de Cobertura: Si el eSIM no puede instalarse debido a problemas de cobertura, puede solicitar un reembolso o cambio.
  • Problemas Técnicos: En casos donde existan fallos técnicos atribuibles a eSIMCard que no puedan resolverse de manera oportuna, los reembolsos serán posibles únicamente si no se ha consumido ningún dato.
  • Validez del paquete de datos: No se realizan reembolsos por los datos restantes una vez que expire el período de validez de un paquete de datos.
  • Compras Accidentales: No se realizarán reembolsos una vez instalado y utilizado el eSIM.
  • Cobros Incorrectos: Las disputas sobre cargos deben notificarse en un plazo máximo de 12 días desde la recepción, detallando el motivo del error en el importe.
  • Actividades Fraudulentas: eSIMCard se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de abuso, violación de términos o actividades fraudulentas sospechosas.
  • Compatibilidad del Teléfono: Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de su dispositivo con eSIM antes de la compra. No se emitirán reembolsos por problemas de incompatibilidad.
  • Compra Única: El eSIM es una compra única y no reembolsable.
  • Números Virtuales: Los números virtuales no funcionarán con WhatsApp u otras plataformas de redes sociales. El cliente no tiene derecho a reembolso si no recibe los códigos OTP de estos servicios.

Proceso para Solicitar un Reembolso

  • Plazo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Colaboración: La cooperación oportuna en el proceso de resolución de problemas es necesaria para que la solicitud de reembolso sea considerada.
  • Notificación: Envíe un correo electrónico a [email protected] con su solicitud de reembolso, proporcionando detalles y motivos relevantes.
  • Notificación: Envíe un correo electrónico a [email protected] con su solicitud de reembolso, proporcionando detalles y motivos relevantes.

Excepciones y Escenarios Específicos

  • Compras No Autorizadas: Sujetos a investigación y aprobación.
  • Modificaciones: No se permiten modificaciones o personalizaciones tras la compra.
  • Servicios Ultimate Mobile: La suspensión del servicio puede realizarse sin previo aviso y no está sujeta a reembolsos.
  • Nota: Las compras de eSIM no son elegibles para reembolso después de 60 días a partir de la fecha de compra, independientemente de si la eSIM se ha instalado o no.

Términos Adicionales

  • Política de Uso Justo: Se aplica a todos los paquetes y planes.
  • Responsabilidad: eSIMCard no se responsabiliza por la falta de disponibilidad del servicio o problemas de red.
  • Garantía: No se garantiza la disponibilidad constante de la red.

Contacto y Soporte

  • Para cualquier consulta o asistencia, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Estamos a su disposición para ofrecerle una experiencia fluida y sin complicaciones.