No eSIMCard, estamos comprometidos em garantir que os nossos clientes tenham uma experiência fluida e satisfatória. A nossa política de reembolso foi criada para oferecer clareza nos raros casos em que possa necessitar de solicitar um reembolso. Abaixo encontrará informações detalhadas sobre os nossos procedimentos e condições de reembolso.
Elegibilidade e Condições para Reembolso
Problemas de Cobertura: Se não for possível instalar o eSIM devido a problemas de cobertura, pode solicitar um reembolso ou troca.Problemas Técnicos: Em casos em que os problemas técnicos tenham origem no eSIMCard e não possam ser resolvidos prontamente, os reembolsos são possíveis apenas se nenhum dado tiver sido utilizado.Validade do pacote de dados: Não haverá reembolso para quaisquer dados restantes após o término do período de validade do pacote.Compras Acidentais: Não são efetuados reembolsos após a instalação e utilização do eSIM.Cobranças Incorretas: As contestações de cobranças devem ser notificadas no prazo de 12 dias após o recebimento, contendo detalhes sobre o motivo pelo qual o valor está incorreto.Atividades Fraudulentas: O eSIMCard reserva-se o direito de recusar reembolsos em casos de suspeita de abuso, violação de termos ou atividades fraudulentas.Compatibilidade do Telefone: É essencial garantir que o seu dispositivo seja compatível com eSIM antes da compra. Não serão emitidos reembolsos por problemas de incompatibilidade.Compra Única: O eSIM é uma compra única e não reembolsável.Números Virtuais: Os números virtuais não funcionam no WhatsApp e em outros serviços de redes sociais. O cliente não tem direito a reembolso caso não receba os códigos OTP desses serviços.Processo para Solicitar Reembolso
Prazo: Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 30 dias após a compra.Colaboração: A cooperação rápida e atempada na resolução de problemas é necessária para que o pedido de reembolso seja considerado.Notificação: Envie um e-mail para [email protected] com o seu pedido de reembolso, incluindo os detalhes relevantes e os motivos.Notificação: Envie um e-mail para [email protected] com o seu pedido de reembolso, incluindo os detalhes relevantes e os motivos.Exceções e Cenários Específicos
Compras Não Autorizadas: Sujeitas a investigação e aprovação.Modificações: Não são permitidas alterações ou personalizações após a compra.Ultimate Mobile Services: A suspensão do serviço pode ocorrer sem aviso prévio e não está sujeita a reembolso.Observação: As compras de eSIM não são elegíveis para reembolso após 60 dias da data de compra, independentemente de o eSIM ter sido instalado ou não.Termos Adicionais
Política de Utilização Justa: Aplica-se a todos os pacotes/planos.Responsabilidade: O eSIMCard não se responsabiliza por indisponibilidade do serviço ou problemas de rede.Garantia: Não há garantias de disponibilidade constante da rede.Contacto e Suporte
Para qualquer dúvida ou assistência, contacte a nossa equipa de suporte através do e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudá-lo a ter uma experiência simples e sem complicações.