В eSIMCard мы стремимся обеспечить нашим клиентам бесперебойную и комфортную работу. Наша политика возврата разработана для обеспечения прозрачности в редких случаях, когда может возникнуть необходимость в возврате средств. Ниже вы найдете подробную информацию о порядке возврата и условиях.
Условия и право на возврат
Проблемы покрытия: Если eSIM невозможно установить из-за проблем с покрытием, вы можете запросить возврат средств или замену.Технические проблемы: В случаях, когда технические проблемы возникают по вине eSIMCard и не могут быть оперативно устранены, возврат возможен только при условии, что трафик не был израсходован.Срок действия пакета данных: Возврат средств за оставшийся объем данных после истечения срока действия пакета данных невозможен.Ошибочная покупка: После установки и использования eSIM возврат средств невозможен.Ошибочные списания: Споры по платежам должны быть заявлены в течение 12 дней с момента получения счета с указанием причин некорректности суммы.Мошеннические действия: eSIMCard оставляет за собой право отказать в возврате в случае подозрения на злоупотребления, нарушение условий использования или мошенничество.Совместимость телефона: Необходимо заранее убедиться, что ваш телефон поддерживает eSIM. Возврат средств из-за несовместимости устройства не производится.Одноразовая покупка: Покупка eSIM осуществляется один раз и не подлежит возврату.Виртуальные номера: Виртуальные номера не работают в WhatsApp и других социальных сетях. Клиент не имеет права на возврат, если не получил OTP-коды для подобных сервисов.Процедура подачи запроса на возврат
Срок подачи: Запрос на возврат должен быть подан в течение 30 дней с момента покупки.Сотрудничество: Оперативное содействие при устранении проблем обязательно для рассмотрения возврата.Уведомление: Отправьте запрос по электронной почте [email protected] с указанием деталей и причины возврата.Уведомление: Отправьте запрос по электронной почте [email protected] с указанием деталей и причины возврата.Исключения и особые случаи
Несанкционированные покупки: Подлежат рассмотрению и утверждению после проверки.Изменения: После покупки изменение или настройка услуг невозможны.Ultimate Mobile Services: Приостановка услуг возможна без предварительного уведомления и не подлежит возврату средств.Примечание: Покупки eSIM не подлежат возврату по истечении 60 дней с момента покупки, независимо от того, была ли установлена eSIM или нет.Дополнительные условия
Политика справедливого использования: Применяется ко всем пакетам и тарифным планам.Ответственность: eSIMCard не несет ответственности за недоступность сервиса или проблемы с сетью.Гарантии: Постоянная доступность сети не гарантируется.Контакты и поддержка
По любым вопросам или для получения помощи обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. Мы всегда готовы помочь сделать ваш опыт максимально комфортным.