سياسة الاسترداد

في eSIMCard، نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة ومريحة لعملائنا. تم تصميم سياسة الاسترداد لدينا لتقديم الوضوح في الحالات النادرة التي قد تحتاج فيها إلى طلب استرداد. أدناه ستجد معلومات تفصيلية حول إجراءات وشروط الاسترداد لدينا.

شروط وأهلية الاسترداد

  • مشاكل التغطية: في حال تعذر تثبيت شريحة eSIM بسبب مشاكل في التغطية، يمكنك طلب استرداد أو استبدال.
  • المشاكل التقنية: في حال وجود مشاكل تقنية ناتجة عن eSIMCard ولم يتم حلها بسرعة، يمكن الاسترداد فقط إذا لم يتم استخدام البيانات.
  • صلاحية باقة البيانات: لا تتوفر أي استردادات لأي بيانات متبقية بعد انتهاء فترة صلاحية باقة البيانات.
  • المشتريات الخاطئة: لا يتم تقديم استرداد بعد تثبيت واستخدام eSIM.
  • الرسوم غير الصحيحة: يجب الإبلاغ عن أي اعتراض على الرسوم خلال 12 يومًا من الاستلام مع توضيح الأسباب.
  • أنشطة احتيالية: تحتفظ eSIMCard بحقها في رفض الاسترداد في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو انتهاك الشروط أو الأنشطة الاحتيالية.
  • توافق الهاتف: من الضروري التأكد من توافق هاتفك مع eSIM قبل الشراء. لا يتم إصدار استرداد في حالة عدم التوافق.
  • الشراء لمرة واحدة: eSIM هي عملية شراء لمرة واحدة وغير قابلة للاسترداد.
  • الأرقام الافتراضية: الأرقام الافتراضية لا تعمل مع واتساب أو خدمات التواصل الاجتماعي الأخرى، ولا يحق للعميل طلب استرداد في حال عدم تلقيه رموز التحقق لمثل هذه الخدمات.

    • إجراءات طلب الاسترداد

  • الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء.
  • التعاون: التعاون السريع في حل المشكلات ضروري للنظر في طلب الاسترداد.
  • الإخطار: أرسل بريد إلكتروني إلى [email protected] مع تفاصيل طلب الاسترداد وأسبابه.
  • الإخطار: أرسل بريد إلكتروني إلى [email protected] مع تفاصيل طلب الاسترداد وأسبابه.

    • الاستثناءات والحالات الخاصة

  • المشتريات غير المصرح بها: تخضع للتحقيق والموافقة.
  • التعديلات: لا يُسمح بأي تعديلات أو تخصيص بعد إتمام الشراء.
  • خدمات Ultimate Mobile: قد يتم تعليق الخدمة دون إشعار ولا تخضع للاسترداد.
  • ملاحظة: مشتريات eSIM غير مؤهلة للاسترداد بعد 60 يومًا من تاريخ الشراء، بغض النظر عما إذا كانت الشريحة قد تم تثبيتها أم لا.

    • الشروط الإضافية

  • سياسة الاستخدام العادل: تنطبق على جميع الباقات والخطط.
  • المسؤولية: eSIMCard غير مسؤولة عن انقطاع الخدمة أو مشاكل الشبكة.
  • الضمان: لا توجد ضمانات لتوافر الشبكة بشكل دائم.

    • جهات الاتصال والدعم

  • لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر [email protected]. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب.