Chez eSIMCard, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience fluide et satisfaisante. Notre politique de remboursement vise à apporter de la clarté dans les rares situations où un remboursement pourrait être demandé. Vous trouverez ci-dessous les conditions et procédures de remboursement détaillées.
Éligibilité et Conditions de Remboursement
Problèmes de couverture : Si l’eSIM ne peut pas être installée en raison de problèmes de couverture, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.Problèmes techniques : En cas de dysfonctionnements techniques provenant de eSIMCard et non résolus rapidement, un remboursement est possible uniquement si aucune donnée n’a été consommée.Validité du forfait de données : Aucun remboursement n'est possible pour les données restantes après l'expiration de la période de validité du forfait.Achats accidentels : Aucun remboursement n’est proposé après l’installation et l’utilisation de l’eSIM.Erreurs de facturation : Les contestations doivent être signalées sous 12 jours après réception, avec tous les détails nécessaires.Activités frauduleuses : eSIMCard se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas d’abus, de violation des conditions ou de fraude suspectée.Compatibilité des téléphones : Il est essentiel de vérifier la compatibilité de votre appareil avec l’eSIM avant l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’incompatibilité.Achat unique : L’achat d’une eSIM est unique et non remboursable.Numéros virtuels : Les numéros virtuels ne fonctionnent pas sur WhatsApp ou d'autres services de messagerie. Aucun remboursement ne sera accordé si l’OTP n’est pas reçu pour ces services.Procédure de Demande de Remboursement
Délai : Les demandes doivent être formulées dans les 30 jours suivant l’achat.Coopération : Une coopération rapide dans le processus de diagnostic est requise pour envisager un remboursement.Notification : Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à [email protected] avec tous les détails et motifs.Notification : Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à [email protected] avec tous les détails et motifs.Exceptions et Cas Particuliers
Achats non autorisés : Sous réserve d’enquête et d’approbation.Modifications : Aucune modification ou personnalisation n’est possible après l’achat.Services Ultimate Mobile : Toute suspension de service peut intervenir sans préavis et ne donne pas lieu à remboursement.Remarque : Les achats d'eSIM ne sont pas éligibles à un remboursement après 60 jours à compter de la date d'achat, que l'eSIM ait été installée ou non.Conditions Supplémentaires
Politique d’usage équitable : Applicable à tous les forfaits et offres.Responsabilité : eSIMCard n’est pas responsable en cas d’indisponibilité du service ou de problèmes de réseau.Garantie : Aucune garantie de disponibilité constante du réseau.Contact et Support
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes à votre disposition pour vous garantir une expérience sans souci.